Bostadsbolaget söker en vikarierande samordnare till Kundservice - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vill du vara med och skapa kundservice i toppklass?

Har du erfarenhet av att samordna det dagliga arbetet i ett team och trivs i en roll där du får bidra till både struktur och god kundupplevelse? Nu söker vi en vikarierande samordnare till Kundservice som med god överblick i våra ärendeflöden och rätt prioriteringar bidrar till en effektiv ärendehantering. 

Efter att Kundservice etablerats som den främsta kontaktvägen in i bolaget har vi byggt upp arbetssätt och strukturer för att möta våra kunders behov. Vi arbetar med tydligt ägandeskap i varje ärende, regelbunden uppföljning och nära samarbete med distrikt och centrala stödfunktioner. Som samordnare bidrar du till en effektiv ärendehantering och stöttar kollegorna i att lösa fler ärenden redan vid första kontakt och att möta varje kund med omtanke och respekt.

Om rollen

Rollen är operativ och varierad. Du ansvarar för att samordna den dagliga bemanningen, följa upp ärendeflöden och nyckeltal samt bidrar till utvecklingen av vår service och kundupplevelse. Du säkerställer även att bemanning och resurser används på bästa sätt. I rollen är du ett stöd för teamet i det dagliga arbetet och deltar själv i det operativa arbetet genom att hantera inkommande ärenden vid arbetstoppar samt stötta kollegor i mer komplexa ärenden. Rollen innebär inget personalansvar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Samordna och följa upp bemanning, ärendeflöden och nyckeltal (exempelvis KPI:er) 
• Vara ett operativt stöd till kundvärdarna i frågor om rutiner, ärendehantering och prioriteringar 
• Bidra till problemlösning i det dagliga arbetet 
• Vara kontaktperson mellan Kundservice och andra avdelningar 
• Identifiera och föreslå förbättringar i kunddialog och arbetssätt 
• Delta i planering av utbildningar, introduktioner och förändringsarbete 
• Arbeta målinriktat och genomföra beslutade aktiviteter 

Om teamet 

Kundservice består av 12 medarbetare och ingår i avdelningen Förvaltning. Vårt arbete präglas av samarbete, både inom teamet och tillsammans med förvaltningsdistrikten och centrala stödfunktioner. Du rapporterar till Kundservicechef. 

Om dig

Vi ser att du har en gymnasieutbildning och har erfarenhet av samordningsansvar eller liknande roll. Du har god vana at arbeta i digitala verktyg som ärendehanteringssystem, exempelvis Lime. I denna roll ser vi att det är viktigt att du är både kommunikativ i svenska i såväl tal som skrift samt att du behärskar engelska. Du säkerställer att ditt budskap går fram och kan anpassa din kommunikation efter mottagare och målgrupp. Du har erfarenhet av att coacha och stötta kollegor i det dagliga arbetet och har lätt för att förstå och möta medarbetares behov

För att trivas i rollen behöver du även vara trygg i en föränderlig vardag där tempot kan variera och arbetsuppgifterna snabbt skifta. Du tar ansvar, kan prioritera och organisera arbetet på ett effektivt sätt samt behålla lugnet även i mer pressade situationer. Med ditt naturliga kundfokus och positiva förhållningssätt bidrar du till en god stämning i teamet.

Övrigt

Vi tar endast emot ansökningar via vår webb och rekryteringsportal. Du ansöker via länken i annonsen. Vi ser gärna att du kommer in med din ansökan så snart som möjligt då vi löpande kommer att göra urval och kalla till intervjuer. Som ett steg i att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen gör vi en bakgrundskontroll på slutkandidat.