Systemanalytiker ServiceNow - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Om jobbet

Vi behöver dig som gillar dataanalys och vill vara med och underhålla och utveckla systemstödet ServiceNow inom enheten ITAM (IT Asset Management). Vi stöttar Stadens verksamheter genom att leverera tjänster för den digitala arbetsplatsen. Vi livscykelhanterar klientutrustning och det innebär att vi tar fullt ansvar för hela livscykeln genom upphandling, beställning, incidenthantering och återtag.

Som systemanalytiker på ITAM kommer du att jobba i ett litet team med att underhålla och vidareutveckla systemstödet för leveranserna av utrustning för den digitala arbetsplatsen. Du får möjlighet till en varierad vardag där du hanterar allt ifrån att rätta enskilda problem med en beställning till att du är med och drar upp riktlinjer kring logistikflödena i systemet. Du kommer att arbeta tillsammans med övriga inom enheten ITAM, närliggande grupper inom Intraservice, andra funktioner inom Staden samt externa leverantörer.

Dina arbetsuppgifter:

• övervaka att system och flöden fungerar enligt förväntan
• bevaka, felsöka och rätta transaktioner i integrationer (Sharelogic Unifi)
• fånga och analysera fel och avvikelser i ServiceNow och i kringliggande system
• förvalta tekniska lösningar som integrationer, flöden, rapporter etc.
• hantering av relationstabeller
• bygga och underhålla rapporter
• uppdatering av data i stora volymer

Dessutom är du 3rd line support och stöttar övriga organisationen kring systemstödet och du är också kontaktperson mot vissa delar av verksamheten. Du jobbar nära det agila teamet som utvecklar systemstödet och du både kravställer och verifierar/testar utveckling av systemen. Arbetet sker i sprints enligt en releaseplan.

Om dig

För att lyckas i rollen behöver du ha:

• en relevant eftergymnasial utbildning inom IT och/eller har jobbat inom området och skaffat dig kompetens som arbetsgivaren bedömer vara likvärdig
• arbetat inom IT i minst 2 år
• erfarenhet av systemutveckling eller programmering
• erfarenhet av felsökning i system
• erfarenhet av integrationer eller API’er
• erfarenhet av att dokumentera i form av systemdokumentation, användarinstruktioner eller liknande
• erfarenhet av conditional statements/expressions
• erfarenhet av relationstabeller
• du talar och skriver svenska obehindrat då kommunikation och dokumentation görs på svenska

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av att analysera stora datavolymer (upprätthålla datakvalitet)
• Kunskaper i Excel på en nivå där du är bekväm med att använda formler
• Erfarenhet av att jobba i en större och komplex organisation
• Erfarenhet av ServiceNow på en djupare nivå än att ha arbetat med ärenden som användare
• Erfarenhet av test av system och framför allt av ServiceNow
• Erfarenhet av att ha arbetat med fakturering och ekonomiuppföljning
• Certifiering inom ITIL
• Certifiering inom ServiceNow

Utöver den tekniska kompetensen lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vi ser att du är utvecklingsorienterad då du motiveras av att lära dig nya saker och utvecklas. Du kommer själv med nya idéer och tar initiativ till förbättringar. Vi tror att du har ett IT-intresse som har följt dig under lång tid.  

Du ger dig gärna in i problem, vill vara kreativ och är öppen för nya lösningar. Du är nyfiken och uppmuntrar till dialog och frågor, du kan ofta se fler än en möjlig lösning. Din kreativitet kan omsättas i praktiken och leder till resultat.  Du är även strukturerad och planerar, organiserar och prioriterar ditt arbete på ett effektivt sätt. Du ser till att arbetet slutförs i tid och du följer upp resultatet. 

Vidare är du som person positiv, hjälpsam och prestigelös och du tycker att det är roligt att arbeta tillsammans med andra. Du lyssnar, visar intresse och respekt och får därigenom det gemensamma arbetet att bli så bra som möjligt. Du är också självständig och har mod att fatta egna beslut inom ramen för ditt uppdrag och är självgående och drivande kring egna och gemensamma arbetsuppgifter. Du sätter mål för dig själv och ditt arbete och driver det så att du slutför det du gett dig in på.        

Övrigt

I din ansökan till oss vill vi att du väl beskriver dina kvalifikationer och egenskaper som motsvarar de vi söker enligt annonsen ovan.