Systemtekniker - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Arbetsuppgifter

Vi är Göteborg. Stimuleras du av att hjälpa människor med IT-relaterade problem och brinner dessutom för service? Bra, då behöver vi dig i vårt team!

Servicedesk är första linjens support och i rollen som systemtekniker ger du kvalificerad support till Göteborgs stads medarbetare i frågor som inkommer via telefon och mejl samt formulär.  Servicedesk är även mottagningsfunktion för att handlägga all inkommande  epost och/eller formulär som kommer in till intraservice support där du och dina kollegor bedömer om ärendet är ett första linje ärende eller ska eskaleras vidare. Arbetet sker på schemalagd arbetstid.

Kvalifikationer

Du har minst gymnasieutbildning inom IT eller liknande och flerårig erfarenhet av att ge support via telefon, chatt och fjärradministrationsverktyg på datorer, skrivare, nätverk och övrig kringutrustning. Därtill är du van vid att registrera dina ärenden i ett ITSM-ärendehanteringssystem.

Du har mycket goda kunskaper i Windows, Office 365, internet/intranät samt call-centersystem för supportverksamhet. Mycket goda kunskaper i svenska krävs även, då kommunikation i både tal och skrift kommer att ske med kund.

Vi ser gärna att du har erfarenhet av Mac, iPad, iPhone, Chromebook och ärende-hanteringssystemet ServiceNow. Erfarenhet från arbete i supportorganisation baserad på ITIL-ramverket är även meriterande.

Eftersom du tycker om att hjälpa andra människor och är ett proffs på goda kundrelationer, besitter du även förmågan att kunna kommunicera på ett tydligt och trevligt sätt via telefon, men också i skrift. Du är skicklig på att förstå kundens problem och behov, då du är balanserad, positiv och observant i ditt kundbemötande. Du värdesätter ordning och reda genom att använda tiden effektivt och arbeta systematiskt, organiserat och metodiskt. Du är van vid att arbeta under press och kan hantera det på ett bra sätt.

Du är analytisk och stimuleras av att på ett effektivt sätt identifiera och analysera kärnan i ett problem samt föreslå möjliga lösningar. Du är samarbetsinriktad men kan även arbeta självständigt och du har lätt för att anpassa dig och ditt arbetssätt utifrån ändrade förutsättningar och ny information.

Vi arbetar med löpande urval och intervjuer så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.